接收消息：理解客户问题
通过中文译文了解询盘重点，结合原文中的型号、数量和单位判断需求。
接收翻译与发送翻译，分别解决什么问题？
双向翻译覆盖理解需求和表达回复两个环节。客户的语言、产品术语及语境可能不同，译文应作为沟通辅助，重要信息需要再次确认。
发送消息：先用中文组织
用熟悉的语言准备报价说明、产品答复或售后回复，查看外语译文后再确认发送。
客户语言：按会话需求设置
不同客户可以设置不同回复语言。支持的语言与具体翻译能力以客户端版本为准。
一次询价回复，可以这样处理
例如客户询问某型号 500 件的价格和交期。先确认型号与数量，再用中文写清价格适用条件、币种及预计交付时间，查看译文后发送。这是沟通方法示例，不是实际客户案例。
先确认问题
检查客户是否询问单价、总价、含税价格或运费；信息不全时先追问。
把表达写完整
使用短句，明确金额、单位与条件，少用“这个”“老样子”等依赖上下文的表达。
核对后发送
重点核对专有名词、付款方式、日期和否定表达，必要时请熟悉该语言的同事复核。
翻译与 AI 辅助回复有什么区别？
翻译帮助转换已有表达的语言；AI 辅助回复帮助起草和润色要说的内容。两者都不能代替业务员确认价格、库存、交期或售后承诺。云霞的 AI 草稿由使用者审核并发送。
常见问题
客户收到的是中文还是外语？
开启发送翻译后，按客户设置的回复语言准备译文，检查后确认发送。具体操作和支持范围以客户端版本为准。
支持哪些语言？
请在当前客户端确认所需语言，或咨询顾问演示你的目标市场语言。本页不以未经确认的语言数量作承诺。
翻译是否单独收费？
翻译的包含范围、额度和费用需随所选方案确认，可在方案咨询页查看咨询前应准备的问题。
