外贸业务员
外贸询盘与报价
看懂海外询盘，用中文准备报价回复。
面向外贸、跨境电商与海外业务团队
WhatsApp SCRM
客户管理系统
用中文，聊遍全球生意。集中管理 WhatsApp 业务账号， 借助双向翻译、AI 辅助回复与客户资料管理，让沟通与跟进更连贯。
交互示意 · 非客户端截图
云霞 SCRM 让全球生意，沟通无界JM
James Miller WhatsApp · 外贸业务一部
发送翻译已开启
您好，这是我们的最新产品目录，请查收。
英语Hi, here is our latest product catalog. Please take a look.
译文可编辑，确认后发送
一个工作台，串联客户沟通的每一步示例对话与资料仅用于功能展示
六大主要功能
从客户沟通，到团队管理
账号、语言、回复与跟进，各个业务环节都有专属工具。
01 / 多账号管理
多个账号，一个工作台
外贸询盘、客服接待、海外营销，业务账号集中管理。跟进不同客户时，在同一工作台切换会话，让沟通更连贯。
业务账号集中查看
将不同业务使用的 WhatsApp 账号放在一起管理，减少来回查找。
按业务切换会话
根据当前工作选择对应账号，区分询盘、售前与售后沟通。
衔接客户跟进
结合翻译、AI 回复与客户资料，在沟通过程中完成日常工作。
业务使用场景 · 非客户端截图
外贸业务账号跨境客服账号海外营销账号
云霞 SCRM 工作台
集中管理账号 · 按业务切换会话
多个业务入口，汇入同一个沟通工作台
02 / 双向消息翻译
客户发外语，你用中文聊
从看懂第一条海外询盘，到准备一条准确的业务回复，双向翻译贯穿收发过程，让中文团队更从容地沟通。
接收消息查看中文
借助中文译文理解客户需求，快速把握询盘重点。
中文输入，外语回复
先用熟悉的中文组织表达，再查看对应外语译文。
按客户设置语言
为不同客户设置回复语言，发送前核对译文与业务信息。
一次跨语言询盘对话示例
查看译文 → 核对表达 → 确认发送
03 / 客户资料管理
每次跟进，都接得上
客户关注什么、聊到了哪一步、接下来需要确认什么，将这些信息留在客户资料里，再次沟通时快速找回上下文。
记录客户需求
整理关注产品、采购意向等信息，为后续沟通提供参考。
保留跟进线索
记录已沟通的事项与待确认的问题，减少重复询问。
会话与资料配合使用
沟通时查看客户背景，让报价与后续回复更有针对性。
客户档案示例 · 非真实资料
JM
James Miller
产品询盘 · 待确认采购需求
- 关注产品
- 新品目录与产品规格
- 沟通记录
- 已介绍产品，等待数量确认
- 下一步
- 了解采购需求，准备报价
从了解需求，到下一次跟进，信息持续积累
04 / AI 辅助回复
有了思路，回复更轻松
客户追问报价、比较产品、确认需求时，让 AI 帮你准备回复草稿，把更多精力放在判断客户需求和推进沟通上。
查看功能要点
起草业务回复
围绕询盘、报价与日常跟进，辅助整理表达思路。
润色沟通表达
调整措辞，让回复更清楚、更贴合当前沟通场景。
审核后再发送
价格、交期与产品承诺由业务员核实，确认内容后发送。
05 / 后台聊天监管
团队会话，有据可查
管理者通过后台查看业务聊天记录，了解客户沟通与跟进过程，为团队复盘、服务检查和业务指导提供依据。
查看功能要点
集中查看业务会话
从管理视角了解团队与客户的业务沟通情况。
回顾完整沟通过程
结合聊天上下文，了解客户提出了什么、业务员如何回应。
辅助服务质量管理
围绕回复表达与跟进情况复盘，为团队提供具体的沟通建议。
06 / 指纹浏览器
独立环境，账号有序
为不同业务账号配置独立浏览器环境，将浏览器指纹、Cookie 与登录状态分开管理，让多账号日常操作更有条理。
查看功能要点
独立的指纹配置
按账号管理对应的浏览器环境配置，区分不同业务用途。
分开保存浏览数据
各环境分别保存 Cookie 与登录状态，便于持续使用。
按业务切换环境
根据外贸、客服等工作任务，选择对应的账号环境。
产品优势 · 为什么选择云霞 SCRM
为中文出海团队，
把每一步客户沟通连起来
从读懂一条海外询盘，到准备回复、记录需求与团队复盘，云霞将 WhatsApp 客户沟通中的常用能力衔接在一起，让业务员专注客户，让管理者了解过程。
工具辅助，关键表达由你掌握翻译帮助理解，AI 提供草稿；价格、交期与产品承诺，由业务员核实后发送。
从询盘到跟进建议工作流程
一次沟通，四个连贯的环节
- 01
看懂需求
借助中文译文理解海外询盘
- 02
准备回复
用中文组织表达，AI 辅助起草
- 03
确认发送
由业务员核对译文与业务信息
- 04
留下进展
将需求与沟通结果整理到客户资料
把你的业务流程，带进一次产品演示
从账号规模、常用语言到客户跟进方式，了解云霞如何适合你的团队。
适用于你的业务
跨境电商团队
售前咨询与售后
多语言处理产品咨询与订单问题。
外贸业务团队
多账号客户跟进
集中管理业务账号，记录客户跟进进展。
海外业务与客服
多语言客户接待
翻译辅助理解需求，确认后回复客户。
话术、资料与外贸工具
集中调用话术与产品资料，查询时差、换算单位、计算利润。
功能、选型与上手
按你的业务需求，进一步了解
常见问题
联系咨询WhatsApp SCRM 是什么？
WhatsApp SCRM 是围绕 WhatsApp 客户沟通开展客户关系管理的工具。云霞将业务账号、双向消息翻译、AI 辅助回复与客户资料管理放在同一工作流程中，帮助外贸和跨境团队接续客户沟通。
云霞 SCRM 适合哪些企业？
适合通过 WhatsApp 与海外客户沟通的外贸、跨境电商及客服团队。
中文回复会如何发送给海外客户？
开启发送翻译后，检查译文并确认发送。可按客户设置回复语言，支持范围以客户端版本为准。
AI 会自动代替业务员回复吗？
不会。AI 辅助起草和润色，由你审核并发送。价格、交期等信息需核实。
手机上可以下载使用吗？
Android 用户可在下载区扫码安装 App；iPhone 用户请查看 iOS 下载说明。Windows 客户端请在电脑上下载安装。
